１．基本方針

株式会社東京科研は、企業理念である『「誠意」「熱意」「創意」をもってお客様の満足を追求し、人を大切にした働き甲斐のある会社を目指します。』のもと、お客様に信頼される企業として、常に誠実かつ真摯な対応に努めます。

お客様からのご意見、ご要望、ご指摘は、当社のサービス向上や事業活動の改善につながる貴重な財産であると考え、今後もお客様との信頼関係の構築に努めます。
一方で、社員の人格や尊厳を傷つける行為、安心して働ける職場環境を損なう行為に対しては、組織として毅然と対応し、社員の安全と尊厳を守ります。

当社は、これからも、お客様と社員の双方が互いを尊重し、信頼し合える関係を築くため本方針を定めます。

２．カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方

当社では、お客様や取引先等による言動のうち、暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言、不当な要求、長時間にわたる拘束、その他社会通念上相当な範囲を超える行為は、社員の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な職場環境を損なうものであり、当社はこれらをカスタマーハラスメントとして認識します。

当社は、お客様からのご指摘やクレームを一律にカスタマーハラスメントと捉えるのではなく、まず自らの対応を振り返り、改善につなげる姿勢を大切にします。

３．カスタマーハラスメント発生時の対応

カスタマーハラスメントが発生又はその疑いがある場合、社員個人に対応を委ねることなく、会社として組織的に対応し、必要に応じて次の処置を講じます。

４．社員への支援

当社は、カスタマーハラスメントを受けた社員に対し、適切な対応のため、次の支援を行います。

５．当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメント防止のため、社員及び管理監督者に対し必要な教育、研修及び啓発活動を実施します。相談、報告または事実確認への協力を行った社員に対し、あらゆる不利益な取扱いを行いません。また、相談者及び関係者のプライバシー保護に努めるとともに、安心して相談できる環境の整備に努めます。

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めます。そのため、お客様におかれても、当社社員の人格と尊厳を尊重いただき、相互の信頼と理解に基づく良好な関係の維持にご協力をお願いいたします。
株式会社東京科研は、今後もお客様と社員の双方が互いに尊重し合える健全な関係の構築に努めるとともに、自らもハラスメント行為を行わないよう努めます。

令和8年10月1日施行
株式会社 東京科研
代表取締役　有田　毅